Повернення та обмін

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Продукція належної якості обміну та поверненню не підлягає, згідно Постанови КМУ № 172 від 19.03.94 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». Детальні умови повернення товару неналежної якості. Повернення/обмін товарів неналежної якості можливий у разі: 1. Товар не відповідає замовленню. 2. Закінчився термін придатності товару. 3. На пакуванні відсутні обов’язкові відомості (дата виготовлення, маркування, інформація про склад продукту, відомості про виробника, маса та обсяг продукту). 4. Товар без слідів використання, не порушена цілісність упаковки. У разі виявлення товару неналежної якості Споживач повинен негайно (але не пізніше 5 днів з дня відправлення замовлення Споживачу) повідомити про це Продавця, шляхом направлення листа з електронної адреси або з телефонного номеру, що використовувались для оформлення замовлення, з відправленням підтверджуючих фото, а також зазначити свою вимогу: або про повернення сплаченої за товар грошової суми або заміни товару на такий же товар. Споживач зобов’язаний повернути товар неналежної якості на адресу Продавця за рахунок Продавця. У разі отримання товарів на пункті видачі посилок поштових служб-партнерів, поверненню підлягають не окремі позиції вкладення, а вся посилка цілком. Продавець повертає грошові кошти на картку Споживача впродовж семи днів після отримання від Споживача товару неналежної якості та направлення на електронну адресу Продавця reception@zolote-zerno.com.ua копій наступних документів: • Копія першої сторінки паспорту. • Копія ІПН • номер карти для здійснення повернення коштів, ПІБ власника карти. У разі вимоги Споживача про заміну товару, Продавець замінює товар впродовж семи днів після отримання від Споживача товару неналежної якості. Продавець додатково відправляє повідомлення на електронну адресу Споживача про статус повернення.